消费者权益保障
1.协议内容及生效
1.1本协议内容包括协议正文及所有中竞鸽已经发布或后续发布并采取合理途径通知您的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
1.2您应当在实际向其他中国信鸽协会官网会员(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向中竞鸽咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得中竞鸽对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
1.3您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
1.4中竞鸽可根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则,以网站公示的方式进行公告并通知您。变更后的协议和规则在中国信鸽协会官网公布之日起七个自然日后,即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息,或继续发布商品信息,即表示您接受经修订的协议。
2.定义
2.1基础消费者保障服务:指您根据本协议约定的条款和条件及中国信鸽协会官网其他公示规则的规定,通过中国信鸽协会官网发布全新、二手商品信息并向买家出售全新、二手商品时,应履行商品如实描述义务,在国家法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益,和在法定或中竞鸽指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。
2.2违约赔付:指您与买家通过中国信鸽协会官网服务进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,中竞鸽可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则中竞鸽使用您中国信鸽协会官网账户中的余额赔付给买家。
2.3履约担保金:指根据本协议约定的条款和条件及中国信鸽协会官网其他公示规则的规定,买家发起维权情形下,锁定您的中国信鸽协会官网账户中的相应金额,用于保障维权成立时您对买家进行赔付的履约担保资金。
3.消费者保障服务内容
3.1您同意遵守本协议以及所有公示于中国信鸽协会官网与“消费者保障服务”相关的规则。
3.2您同意接受中竞鸽提供的支付方式作为您通过中国信鸽协会官网达成交易的支付工具。
3.3您拥有的合法的权利和资格向中国信鸽协会官网上传有关商品销售信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致中竞鸽或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使中竞鸽免责。
3.4您应在商品描述页面、店铺页面等所有中国信鸽协会官网提供的渠道中,对上传于中国信鸽协会官网的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。
3.5除特定商品品类外,您同意一旦买家在收到商品后七(7)天内向您提出无理由退货申请,您应积极配合,与买家主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到买家退货的商品之日起七(7)天内向买家返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。
3.6您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,中竞鸽及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反交易约定服务承诺等情形时,您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。
3.7您同意当中竞鸽受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在中竞鸽要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如中竞鸽以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则中竞鸽可根据本协议及其它公示规则的规定,用您在本协议项下中国信鸽官网账号的余额对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。
3.8您同意当中竞鸽用您在本协议项下中国信鸽官网账号的余额进行违约赔付时,即视为您违规,中竞鸽可给予您相应惩罚。
3.9您同意接受中竞鸽出于保护消费者利益目的而对您在售产品进行的品质和品牌(版权)抽检。品质抽检的检测报告由国家认可的第三方检验机构出具,品牌(版权)抽检的鉴定报告由品牌方(著作权人)或其授权的法人、个人及其他组织出具。中竞鸽将不时地修订品质抽检规则和品牌(版权)抽检鉴定规则,并在中国信鸽协会官网进行公示。您依据该规则享有有条件的请求复检的权利。对于经抽检或复检证明存在瑕疵(含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形)的商品,所有费用(包括但不限于产品购买费用、物流费用、检测/鉴定费用等)由您承担,中竞鸽可将检测报告或鉴定报告交由国家有关机关做进一步处理。
中竞鸽可依照消费者保障服务规则对出售前述瑕疵商品的卖家进行相应的处理。
为了保障消费者权益,若根据抽检结果或复检结果确定商品涉及消费者保障服务规则中的严重违规情形,您将自被处理之日起进入180天重点监督期;在重点监督期内,中国信鸽协会官网有权对您在售产品再进行1-3次抽检。中国信鸽协会官网有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长进行缩短或延长。
3.10您同意根据中国信鸽协会官网页面提示或买家要求,准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。
4.有限责任
4.1您了解并同意,中竞鸽及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别,中竞鸽及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托,中竞鸽及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望,也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性,并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。
4.2您了解并同意,除法律有明文规定外,中竞鸽及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,在任何情况下,都不应超过您缴纳的服务费用,这并不影响中竞鸽根据本协议、中竞鸽与您签署的其它协议、消费者保障服务规则享有的免责、责任限制的权利。
5.协议终止
5.1出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法继续进行任何店铺经营活动:
A.自然终止:如您在线签署的《消费者保障服务协议》和《软件服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。
B. 通知解除:中竞鸽可提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。
C.中竞鸽单方解除权:如您违反本协议中的任何承诺与保证或中国信鸽协会官网的任何规则,中竞鸽可立即终止本协议,且按有关规则对您进行惩罚。
D.本协议(含规则)变更时,您明示并通知中竞鸽不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自中竞鸽收到您通知之日起自动终止。
E.本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。
5.2无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,中竞鸽及其关联公司仍可根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您中国信鸽官网账号的余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
6.其他
6.1如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。
6.2中竞鸽于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为中竞鸽对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
6.3中竞鸽基于本协议享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。
7.争议解决
7.1履行本协议过程中产生的任何争议，协议方应协商解决，协商不成的，任一方有权将争议提交中竞鸽住所地或本协议签订地北京市东城区人民法院管辖。
7.2本协议的签订、解释、变更、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。
8.其他约定
8.1本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利。
8.2本协议作为您申请注册成为中国信鸽协会官网商城的商户所签署的系列协议之一，作为成为中国信鸽协会官网商城的商户的必要条件之一，本协议所涉承诺需要您严格遵守和履行。
8.3如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为删除，但本协议的其余条款仍应具有法律约束力。
8.4本协议文本于2024年9月1日生效执行。
